よくあるご質問

2026年10月17日（土）のメンテナンス終了後から必須となります。同日以降、追加認証を設定していないお客さまは、取引ツールのログインができなくなります。追加認証の設定がお済みでないお客さまは、速やかにマイページにてログイン追加認証の設定を行ってください。設定方法については、マイページ操作ガイド をご確認ください。

【追加認証の方法に「メール」を選択する際の留意点】
追加認証の方法に「メール」を選択すると、お客さまが登録されているメールアドレス宛に認証コードが送信されます。このため、追加認証の設定前にマイページにおいて受信可能なメールアドレスが登録されているか（当社からのメールを受信できるか）ご確認ください。

上記の確認の結果、受信可能なメールアドレスが登録されていない場合には、追加認証の設定前にマイページの「お客さまサポート」－「メールアドレスの変更依頼」からメールアドレスの変更をご依頼ください。ご依頼の際は、次の注意事項にもご留意ください。

（メールアドレスの変更依頼にかかる注意事項）
※1メールアドレスの変更依頼には本人確認書類画像の添付が必要です。
※2当社でのメールアドレスの変更作業は当社営業時間内（平日午前8時から午後5時まで）に行います。なお、平日午後5時までのご依頼であっても、当社でのメールアドレスの変更作業が翌営業日以降となる場合があります。

ログイン追加認証の設定時に発行されているリカバリーコードを利用することでログインできます。

リカバリーコードを利用できない場合は、当社ウェブサイトのお問合わせフォームから「ログイン追加認証解除依頼」フォームによりご依頼ください。

当社でのログイン追加認証の解除作業は当社営業時間内（平日午前8時から午後5時まで）です。なお、平日午後5時時までのご依頼であっても、当社でのログイン追加認証の解除作業が翌営業日以降となる場合があります。

当社からのログイン追加認証の解除手続き完了をお知らせするメールの受領後、マイページにログインして改めてログイン追加認証の設定を行ってください。

マイページの「お客さまサポート」―「メールアドレスの変更依頼」からメールアドレスの変更依頼を行ってください。当社でのメールアドレスの変更作業は当社営業時間内（平日午前8時から午後5時まで）です。なお、平日午後5時までのご依頼であっても、当社でのメールアドレスの変更作業が翌営業日以降となる場合があります。

ログイン追加認証の設定時に発行されているリカバリーコードを利用することでログインできます。

リカバリーコードを利用できない場合は、ログイン追加認証の解除手続きが必要です。当社ウェブサイトのお問合わせフォームから「ログイン追加認証解除依頼」フォームによりご依頼ください。

当社でのログイン追加認証の解除作業は当社営業時間内（平日午前8時から午後5時まで）です。なお、平日午後5時までのご依頼であっても当社でのログイン追加認証の解除作業が翌営業日以降となる場合があります。

当社からのログイン追加認証の解除手続き完了をお知らせするメールの受領後、マイページにログインし、改めてログイン追加認証の設定を行ってください。

リカバリーコードは再発行できません。ログイン追加認証が行えず、ログインできない場合は、当社ウェブサイトのお問合わせフォームから「ログイン追加認証解除依頼」フォームによりご依頼ください。再ログイン後、改めてログイン追加認証手続きを行うと新たにリカバリーコードが発行されますので、厳重に保管してください。

できます。当社ウェブサイトのお問合わせフォームから「ログイン追加認証解除依頼」フォームによりご依頼ください。なお、今後、ログイン追加認証の必須化を予定しており、必須化後は、上記フォームからの依頼により一時的に解除できますが、マイページへの再ログイン後にログイン追加認証の設定を行っていただかないとその後の操作ができませんのでご留意ください。

ログイン追加認証を未設定のお客さまの場合は、「マイページ」にログインした際にログイン追加認証の有効化の設定を案内する画面が表示されます。同画面内の「ログイン追加認証の設定はこちら」ボタンをクリックし、画面にしたがって設定を行ってください。

なお、上記の設定画面について、過去に「次回以降は表示しない」を選択している場合は、設定画面が表示されません。その場合は、「マイページ」の「お客さま情報」－「セキュリティ」―「ログイン追加認証」と選択して「未登録」をクリックすることにより設定画面が表示されます。

できます。「マイページ」にログインし、「お客さま情報」-「セキュリティ」-「ログイン追加認証」と選択して表示された画面で変更できます。

元の認証方法がメールの場合は、「認証コード」が登録メールアドレスに送信されますので、受信した「認証コード」を入力してください。元の認証方法がGoogle Authenticatorの場合は、認証アプリに表示される「認証コード」を入力してください。その後、「ログイン追加認証」画面に遷移しますので、ご希望の内容を選択して変更してください。

認証コードの送信元メールアドレスは「no-reply@central-tanshifx.com」です。