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メンテナンス・障害情報

11月2日 のシステム障害のお詫びと対応策に関するご報告

更新日:2009年11月6日

障害

平素はセントラル短資FXをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

11月2日に発生いたしましたシステム障害につきましては、一部のお客さまには多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。あらためてお詫び申し上げますとともに、障害発生の原因と今後の改善策につきましてご報告申し上げます。

当社では、10月31日 (土) にサーバーのメンテナンス作業を実施いたしましたが、その作業過程で一部不備があったため、データベースシステムに高負荷が生じやすい状態となりました。こうした状況に加えまして、週明け11月2日(月)の取引開始時より、南アフリカランドを中心に先週末と比べて為替相場が大きなギャップをもって取引が始まり、急激な価格変動によってお客さまのアクセス数が増大したため、一気にサーバーに高負荷がかかってしまいました。このため、一部のお客さまはログインがしづらい状況となり、約定連絡の遅延やクリック入金についても一部お客さまの送金が反映されない状況が発生いたしました。サーバーの負荷軽減作業を行なった結果、11時15分に復旧いたしました。

長時間にわたり一部のお客さまのお取引に支障をきたしましたことにつきまして、役職員一同深く反省いたしております。

今後、再発防止に向けてメンテナンス作業時のチェック体制を一層強化するとともに、システム最適化に向けて外部コンサルタントの一層の活用を含め全力をあげて取り組んでまいります。

お客さまにおかれましては、何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

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