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メンテナンス・障害情報

今回 (8月4日) のシステム障害のお詫びと対応策に関するご報告

更新日:2008年8月8日

障害

お客さま各位

平素はセントラル短資FXをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今月4日に発生いたしましたシステム障害に関しましては、お客さまに多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。あらためてお詫び申し上げますとともに、障害発生の原因と今後の改善策につきましてご報告申し上げます。

当社では、8月2日 (土) にレート配信プログラムのメンテナンス作業を実施いたしましたところ、このプログラムの一部に不具合があり、4日 (月) の取引開始時に異常なハウスレートがお客さまに配信されました。障害発生後、新規の約定を停止し、プログラムの修正を行いました結果、7時33分に正常なレートでの配信が可能となりました。しかし、取引データの修正作業に時間がかかり、約定・決済取引の再開は14時30分となりました。
このように長時間にわたりお客さまのお取引に支障をきたしましたことにつきまして、役職員一同深く反省いたしております。

今後、再発防止に向けてプログラム改修時のチェック体制強化等に全力をあげて取り組んでまいります。
また、万一システム障害が発生した場合にも、?復旧作業手順の見直し、復旧作業訓練の継続実施等により「早期に復旧できる体制」を整備するとともに、障害の発生および復旧進捗状況等をお客さまに迅速・的確にお知らせする体制を確立してまいります。

お客さまにおかれましては、何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

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